深入了解 2024 年欧洲杯在罗马尼亚的举办城市、场馆和住宿选择

举办城市

• 布加勒斯特
• 克卢日-纳波卡
• 蒂米什瓦拉

场馆

布加勒斯特

克卢日-纳波卡

蒂米什瓦拉

住宿选择

布加勒斯特

克卢日-纳波卡

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常见问题解答

我们希望指南对您规划 2024 年欧洲杯之旅有所帮助。如果您有任何其他问题，请随时联系我们。

什么是企业志愿者？哪里有专门做企业志愿者的公司吗？

北京奥朋都盈科技发展有限责任公司北京奥朋都盈科技发展有限责任公司成立于2011年，奥朋都盈是“opendoing”的音译，寓意“放手去做”简称“OD”。 公司以公平、开放为经营理念，践行解放思维、开拓创新的发展思路。 公司主要经营：企业志愿者项目的开发和运营，心理拓展活动组织设计，以及各类社会活动的宣传组织和策划。 公司文化：自由，勇敢，开放，包容。 公司内刊：OD半月刊，每半月一刊，每月一号和十五号发刊。 企业志愿者项目：企业志愿者是该公司主营业务，自该公司成立以来致力研发的公益项目。 企业志愿者是欧美发达国家比较成熟的企业公益模式，奥朋都盈公司作为中国企业志愿者、企业公益的先行者，在过去的两年时间里，已经成功为多家企业完成了企业志愿者项目的设计和执行，让很多企业和企业员工感受到公益的乐趣、奉献的魅力，也为中国企业开辟了新型的、互利的公益途径和企业宣传方式。 奥朋都盈公司在企业志愿者项目中扮演着设计者和组织实施者的角色。 活动前期：奥朋都盈公司在项目的前期对帮扶单位进行实地的调查研究，了解帮扶单位的真实情况和实际需求；其后针对企业能提供帮助的范围，设计公益活动的实施方案。 活动中期：奥朋都盈对企业员工公益行动的培训和指导。 在各个活动中，企业将得到标准化的策划和组织管理。 进而通过帮扶弱势群体和个人、服务回报社会，培养企业员工的社会责任感以及对所在企业的归属感和忠诚度，锻炼员工的组织、管理、协调能力，激发员工的工作热情和团队意识等。 活动后期：在企业进行公益行动的同时，对企业志愿者的公益活动进行大幅度的报道，并借此活动帮助企业树立正面企业形象，提升企业的美誉度。 在活动结束后，企业将得到完整的、专业的、关于员工表现和媒体综合报道的完整活动报告。 报告涉及人力资源、企业文化和媒体曝光等多方面，满足企业对各级员工的测评和培养，并建立、健全企业公益平台资料和新型企业文化管理模式。

餐饮酒店如何收集获取顾客意见信息（一）

餐饮酒店的顾客意见信息收集获取，对餐饮酒店提高企业的管理水平、提升企业的服务质量、满足并超越顾客需求，进而达到顾客满意、餐饮酒店获利的经营目标有十分重要的作用和意义。 餐饮酒店只有全面、客观、科学的了解顾客的意见信息，才能真实的了解和把握顾客的需求与期望，餐饮酒店才有可能针对顾客的意见信息，制定出符合顾客需求愿望的服务标准和服务程序，顾客的需求与期望才有可能得到真正的满足和实现。 顾客意见信息的收集获取，是餐饮酒店服务质量管理工作的起点，也是餐饮酒店服务工作的终点和目标，所以，我们餐饮酒店必须重视对顾客意见信息的收集，并利用各种渠道尽可能的从顾客那里获取我们需要的意见信息。 目前餐饮酒店收集获取顾客意见信息的渠道主要有两条，一条是通过外部信息来源渠道获取，一条是通过内部信息来源渠道获取。 我们现在主要来探讨学习的是，餐饮酒店的外部信息来源渠道获取顾客意见信息的各种方法及其优缺点。 顾客意见收集方式一 顾客意见调查表顾客意见调查表是被餐饮酒店广泛采用的一种获得信息的方式。 其具体做法是将设计好具体问题的意见征求表格放置于客房内或其他营业场所易于被客人取到的地方，由客人自行填写并投入酒店设置的意见收集箱内或交至大堂副理处。 1、顾客意见调查表收集法的好处在于：?? 信息的提供完全由顾客自愿进行,是对顾客打扰最少的一种收集方式。 ?? 信息收集的范围广泛，几乎所有的客人皆可容易地取到此表。 ?? 信息可以由顾客在没有任何餐饮酒店工作人员在场的情况下提供,客观性比较强。 ?? 放置于客房内的意见收集表往往列明了整个餐饮酒店主要的服务项目，获取的信息量比较大。 2、顾客意见调查表收集法的缺陷在于：?? 顾客对此种方式太过司空见惯，习以为常，再加之某些餐饮酒店对于顾客意见的消极态度，使顾客提供意见的热情大大减小。 ?? 信息获取的深度不够。 由于顾客大多只能在收集表上画几个勾或叉，往往很难进一步了解顾客的感受与想法。 ?? 对于部分信息尤其是涉及到服务过程（如态度）的信息，由于顾客往往没有直接给出具体的服务人员姓名或由于服务行为已成“过去时”，故而核实的难度比较大。 ?? 收集信息的准确性及收集的频率易受客人情绪的影响，如顾客倾向于在特别不满或特别满意时才填写意见收集表。 顾客意见收集方式二 电话拜访收集电话收集可以单独使用，也可以结合销售电话同时使用，或因为要了解或澄清一项特别的事情而使用。 有些电话收集是根据设计好的问题而进行的，有些电话收集的自由度与随意性比较大，如餐饮酒店总经理或公关部经理打给老顾客的拜访电话。 1、电话拜访收集法的好处是：?? 如果时间情况允许而且顾客与餐饮酒店关系较好时，可以与顾客谈到比较深层次的问题，更详细地了解顾客的想法。 ?? 效率比较高，节省收集费用。 2、电话拜访收集法的缺陷是：?? 对客人的打扰比较大，有些顾客可能不耐烦回答收集者的问题。 ?? 收集的准确性受收集者的主观愿望与素质的影响大，对收集者的能力要求较高。 ?? 由于只能凭声音沟通，有时会误解对方的意思，或对对方的表述理解不深。 顾客意见收集方式三 现场访问现场访问又称为突击访问，其做法是抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客的意见、看法。 现场访问是餐饮酒店业获得顾客意见的一种最重要的收集方法，一名成熟的餐饮酒店管理者应善于抓住并创造机会展开对顾客的现场访问收集。 1、针对特殊顾客的现场访问。 ?? 对VIP客人在迎来送往中的现场访问；?? 对某营业时段内消费大户的现场访问（如餐厅经理对大单顾客的礼节性拜访）；?? 对特殊敏感人群的现场访问（有些顾客对餐饮酒店服务质量的重视与热心程度可能不亚于餐饮酒店自身，而且信息来源比较广，具有代表性，如会议的组织者，旅游团导游等。 对这类特殊敏感人群的现场访问是必要而且重要的。 ）?? 对在各营业场所偶然遇到的老朋友、熟客的现场访问。 2、针对不同地点的现场访问。 ?? 利用顾客在前台办理入住登记或结帐手续的时间询问几个简短的问题（同时对回答问题的顾客给予一定的纪念品或折扣上的优惠。 ）?? 总经理每日选择几间客房带上名片、鲜花对住客进行拜访；?? 在餐饮酒店机场专车上对顾客的意见征询等。 3、针对特殊时刻的现场访问。 例如,顾客投诉对于餐饮酒店来讲，是服务工作中的一个“特殊时刻”，餐饮酒店工作人员应充分重视这一顾客主动提供的进行“现场访问”的绝佳时机，抱着一种积极的心态，让顾客畅所欲言。 4、现场访问的方式好处：?? 现场访问的最大优点在于它就发生在服务与消费的现场，顾客对服务产品的印象还十分鲜活、深刻，往往能提出一些平时被我们所忽略但又十分重要的细节问题。 ?? 现场访问是与顾客建立长期关系，维持顾客忠诚的一个重要方法。 尤其是在顾客感到受到特别的礼遇或顾客反映的问题被很好地解决时。 ?? 管理人员对顾客的现场访问给餐饮酒店工作人员传递了一个最明确不过的信息：本餐饮酒店是重视顾客与顾客意见的。 5、现场访问收集法的难度和弊端在于：?? 现场访问收集到的信息不易保存，如没有一套科学的信息收集、反馈系统，很可能随着访问人的遗忘而消失得无影无踪。 ?? 现场访问掌握得好，是一种沟通感情的方法,如掌握得不好，则无疑是一种打扰。 因此，一定要掌握好一个“度”的问题，要注意区分时间、场合、气氛、对象是否适合进行现场访问，并要把握好谈话的时间与分寸。 ?? 现场访问由于时间条件所限，往往不能全面、深刻地展开收集。 ?? 对于餐饮酒店业来讲，现场访问往往需要由一定层次的管理人员（有时甚至是餐饮酒店总经理）亲自出面进行，这对于日常工作繁忙及部分更习惯于阅读顾客意见信息反馈报告的管理人员来讲构成了一种体力和心理上的压力，有时甚至受到管理人员的刻意回避。 顾客意见收集方式四 小组座谈小组座谈的收集方法是指餐饮酒店邀请一定数量的有代表性的顾客，采用一种聚会的形式就有关餐饮酒店产品或顾客需求方面的问题进行意见征询、探讨与座谈。 餐饮酒店利用小组座谈的方式征求顾客意见时，一般宜结合其他公关活动同时进行，如餐饮酒店贵宾俱乐部会员的定期聚会、节日聚餐等形式，而不宜搞得过于严肃。 参与聚会的店方人员应尽可能与被邀请的顾客相互熟悉，同时亦勿忘向被邀请的顾客赠送礼物或纪念品。 1、小组座谈收集法的好处在于：?? 餐饮酒店与顾客之间可以面对面的广泛而深入地交换意见，获得的信息量大，质量较高。 许多顾客对于本行业甚至比餐饮酒店的管理人员还要见多识广，是餐饮酒店不可多得的良师益友。 ?? 座谈中餐饮酒店与顾客、顾客与顾客之间是互动式的讨论，有利于多方面多角度听取建议。 ?? 此方法特别适合餐饮酒店新的服务产品、服务方式推出前的意见征询。 2、小组座谈法的缺陷在于：?? 组织工作较为复杂，成本较高。 ?? 对参与收集的店方人员及顾客的要求都比较高,收集的效果受双方准备与素质的因素影响较大。 ?? 小组座谈的记录、归纳与分析工作需要较高的专业性、技术性。 顾客意见收集方式五 神秘顾客神秘顾客法是餐饮酒店获取顾客满意情况信息的另一种重要方法。 具体做法是由餐饮酒店出资邀请餐饮酒店业的专业人土或资深顾客以普通顾客的身份来餐饮酒店进行消费，并就餐饮酒店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈。 1、神秘顾客法的优点是：?? 神秘顾客法是由专业人员以专业的眼光对餐饮酒店服务产品进行全方位的审视与检查，其结果全面、客观、建设性强且能够涉及到大量的采用其他收集方式所无法得到的服务细节问题。 一份高质量的《客人经历报告书》往往是很值得“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的餐饮酒店管理人员警醒的。 ?? 神秘顾客法的最大好处在于可以保证收集的真实性，因为餐饮酒店服务人员并不知神秘顾客是何许人也，所以不会经过刻意的伪装与掩盖，收集所反映的情况与餐饮酒店服务产品日常的质量情况是高度一致的。 ?? 收集者会提供完整的“经历报告”给餐饮酒店当局，并且会提出许多专业性的评价与建议，这对于餐饮酒店据此进行相应的整改、培训工作，以及据此评价各部门的服务质量情况都提供了宝贵的参考意见。 2、神秘顾客法的缺陷是：?? 收集费用较高。 ?? 收集人员往往过分强调专业眼光与专业水准，有时对顾客需求与餐饮酒店自身的具体情况考虑较少。

现在去长白山旅游，应注意什么？天气如何？需要提前准备什么物品吗？

长白山有九大名景：天池、乘槎河、长白瀑布、聚龙泉、长白湖、地下森林、岳桦林景观带、高山苔原景观带、黑风口。 各景点门票 单位：元/人 景点 价格 北坡山门 100元 瀑布 15元 天池水面 25元 博物馆 20元 温泉浴 80元 天池倒站车 80元 环保大巴车 45元 美人松园林 8元 浮石林 50元 虎林园 50元 西坡山门通票 100元 环保大巴车 45元(6月15日前含到山门门票内) 南坡山门通票 单位：长白山保护开发管理委员会旅游管理局公布日期：2006年04月23日 旅游注意事项： 交通须知 长白山风景区内有大小两个停车场，每到旅游旺季，这里停车的位置受到一定的限制，为了与人与己方便，请遵守车辆管理人员的安排。 通往长白山主峰的盘山路坡陡弯急，请自己带车的游客一定要确保车辆性能完好，另外开车时不要过于紧张；下山时，刹车时间不要过长，以免刹车过热而失灵。 我们规定严禁定员在12人以上的车辆上山，这是为您的安全考虑，请游客们予以协助。 由于通往长白山主峰的公路，坡陡、弯急。 为确保旅游的安全，长白山森林旅游公司，成立了长白山主峰倒站车队，负责运送游客的任务，车队由40名具有多年驾龄且熟悉路况的司机组成，车辆为“帕杰罗”新型越野车，票价合理，服务周到，由专门人员负责管理、售票。 从安全的角度考虑，交通部门规定严禁定员在12人以上的车辆上长白山主峰。 如你刚刚学会开车没有山路驾车经验或车况不好，建议您换旅游倒站车。 长白山森林旅游倒站车队全天候为您服务。 长白山森林旅游公司在景区内设大小两个停车场，由专门人员管理，请您自觉遵守秩序。 长白山保护局和二道白河地区旅游公司两侧设有修车点和加油站。 游客须知 长白山保护区是以森林生态系统和野生动植物保护为主，风景区位于保护区核心区内，我们坚持区内一草一木不许破坏的原则，游客要按指定线路指定景点游玩，不得超越规定的范围；更不得有采花、折技、践踏等不文明的行为。 我们为游客指定了野餐点，用完餐之后，请把剩下的食物、废品等收拾干净。 长白山山高路险，且常有滚石、落石滑落，主峰上一般风很大，请游客要注意安全，不要接近峭壁太近，更不能追逐嬉戏，以免造成意想不到的后果。 长白山天池处于中朝边境，且水深、温度低，请游客不要进入天池游泳等其它活动。 长白山主峰由于海拔较高，这里气温要比山下低得多，且天气变化无常，夏季常常多雨多雾，晴天紫外线较强，请游客在上主峰前要带上必要的保暖衣服和防雨防晒用具。 去长白山游览最好是夏季，六月下旬至九月上旬最佳，其余时间，山上经常飘雪，气温降到零度以下。 山上不许生火，当然便解决不了游客温饱，加之道路被冰雪覆盖，交通停顿，旅游活动也只好停止了。 七、八月是赏花、观鸟、看天池的黄金季节，七月份在高山强紫外线照射下，苔原上花朵开得格外鲜艳。 在长白山的交通不大方便，一般可以先乘火车到延边朝鲜族自治州首府延吉市，从延吉市乘汽车前往。 也可以乘火车到吉林市，然后从吉市乘汽车沿松花江而上。 还可以从长春乘火车至通化，再转乘专线火车到二道白河镇，再乘汽车上山。 山下有招待所和旅舍，山上也有木板搭的旅舍接待客人。 登主峰观赏 ，要带御寒衣、干粮和饮水。 最接近主峰的宾馆是岳桦宾馆，这是环境优美，离长白瀑布和温泉较近，因此每到旅游旺季，总是爆满。 从长春出发去长白山游览，连来回路程，以安排6至7天为宜。 主要特产有人参、鹿茸和由山葡萄酿成的长白山葡萄酒。 长白山山高路险，且常有滚石、落石滑落，主峰上一般风很大，请游客要注意安全，不要接近峭壁太近，更不能追逐嬉戏，以免造成意想不到的后果。 长白山天池处于中朝边境，且水深、温度低，请游客不要进入天池游泳等其它活动。 长白山主峰由于海拔较高，这里气温要比山下低得多，且天气变化无常，夏季常常多雨多雾，晴天紫外线较强，请游客在上主峰前要带上必要的保暖衣服和防雨防晒用具。 保护区内开展旅游，必须坚持以保护自然资源和自然环境为主，旅游服从保护的原则。 保护区内的旅游，由保护局统一管理，业务上接受省和当地县以上人民政府旅游部门指导，所得收入用于保护区的建设和保护事业。 在保护区的统一规划和管理下，保护区的旅游设施，可以由保护局自建，也可以与其它单位联合兴建，收益按投资的比例或协议的约定分成；还可以经省林业主管部门同意，由其它单位独资兴建，收益归建设单位，但须向保护区交纳经营收入额千分之五的保护管理费。 旅游必须在指定的旅游点和旅游线路内进行，旅游点和旅游线路由保护局规划，并报省林业主管部门批准。 旅游人员在保护区内不得超越规定的旅游范围，不得污染环境，不得损害自然资源和各项设施。 本着旅游人数不超过自然环境承受能力的原则，根据接待条件和旅游的需要，由保护局会同旅游部门制定旅游规划和年度计划，报省林业、旅游主管部门批准后，按计划开展旅游。 到保护区边境附近活动的人员，必须遵守边境管理规定，接受有关边防管理人员的监督管理。 长白山风景区的一切商业活动都由长白山保护局森林旅游公司管理，我们管理人员实行统一着装挂牌服务，严格执行有关的规章制度，对侵害游客利益的行为，要及时拨打举报电话与他们取得联系，或到景区派出所报案。 对于深入到保护区内部的其它行为，必须经长白山保护区管理局有关部门批准同意。 长白山注意事项： 1、由于长白山海拔较高，所以天气变化无常，请备外衣。 2、长白山是原始森林，防火期内禁止吸烟。 （9月15日——次年6月15日） 3、由于长白山天气变化快，经常下雨，请备雨具，但在山顶时请勿使用雨伞。 4、长白山是火山喷发而形成的，山石较松动，上山时请注意安全，不要靠近边缘，以防引起危险。 5、长白山旺季时间短，游客多，所以一定要听从导游安排，请勿单独活动。 长白山旅游常见问题解答 1 什么季节来长白山最好，各有什么特色。 答：6月15日－7月15日，山上积雪尚未完全融化，山花盛开，晴天较多，可以登上主峰看天池，7月15日－8月15日是旅游高峰时期，游人很多，阴雨天也很多，经常看不到天池。 8月15日－九月15日正是秋高气爽的季节，晴天很多，容易看到天池，遍山呈现斑斓的颜色。 冬季旅游大约是在10月－次年5月，滑雪是主要旅游项目，景点包括，雪景，长白瀑布、温泉，天池盘山公路被大雪封闭。 2长白山的主要景观有哪些？ 第一景观是天池，但因为天气原因，很多游客无缘与其相见。 其他景观有植物分布带、瀑布、温泉、小天池、地下森林、锦江峡谷等。 3哪几天是高峰期，如何能避开旅游高峰？ 周末是旅游最高峰时间。 火车票、汽车票都很难买到。 周五、六、日的住宿经常爆满，周六、日的旅游车辆最为紧张。 周末这几天的房价、车费都要贵一些，且无讲价余地。 如果时间方便，要尽量避开周末出行。 4长白山最近的城镇是哪里，有多少公里，道路状况如何？ 北坡最近的城镇是距长白瀑布50公里的二道白河镇，这里交通、住宿都很方便，是北坡旅游必经之处。 二道白河镇距北坡山门25公里，北坡山门距瀑布25公里，瀑布距天池倒站口1.5公里，倒站口通向天池的盘山公路10公里。 二道白河镇距西坡山门76公里。 西坡山门距西坡登天池处42公里。 西坡最近的城镇是松江河，松江河距西坡山门30公里，西坡山门距西坡登天池处42公里。 松江河距西坡山门虽然比二道白河近，但交通、住宿都远不及二道白河方便。 5 来长白山旅游要在哪里住宿，价格怎样？ 住宿主要集中在二道白河镇、山门附近的几家宾馆和瀑布、倒站口附近的几个大宾馆。 二道白河镇上有火车站、汽车站、商店、饭店、大小宾馆、招待所，是住宿的理想之处。 有最低10元／床的招待所，一百多元到数百元一间的宾馆标准间。 山门附近的几家宾馆价格要高于二道白河镇上的宾馆。 最为昂贵的要数山上瀑布、倒站口附近的几个大宾馆了。 最便宜的也要300左右。 而且都是各旅行社长期预定的，旺季几乎天天爆满。 6 旅游安全问题，当地治安状况怎样？ 当地治安状况良好，安全问题不必担心，但出门在外一定要提高警惕。 7长白山旅游区内是否有宰客行为的发生？ 长白山旅游区和其他旅游区一样，区内物价高，偶尔也有个体业主宰客现象，游客住宿、吃饭、购物一定要事先谈好价钱。 8 火车、汽车上经常有人揽客住宿、租车，是否可信？ 这些人通常是为个体旅店、个体出租车招揽生意的，流动性很强，提供的服务很难保证质量，因为游人不了解当地情况，一旦上当，无处投诉。